Exclusão de dados
Magnus Mídia · Última atualização: 17 de setembro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Magnus Mídia, o que é apagado, em quanto tempo e o que a lei nos obriga a conservar. O pedido é gratuito e não precisa de justificativa.
Como pedir
Envie um e-mail para:
Assunto: Pedido de exclusão de dados
No corpo do e-mail, informe:
- O número de telefone usado na conversa pelo WhatsApp, com DDD.
- Com qual empresa você conversou, se souber o nome.
- Se você é cliente contratante da Magnus Mídia, informe o CNPJ.
Precisamos desses dados para localizar seus registros e para confirmar que o pedido parte de quem tem direito a fazê-lo — sem isso, não há como atender sem risco de apagar dados de outra pessoa.
O que acontece depois
| Prazo | O que fazemos |
|---|---|
| Até 2 dias úteis | Confirmamos o recebimento do pedido |
| Até 15 dias | Respondemos ao pedido, conforme o art. 19 da LGPD |
| Até 30 dias | Concluímos a eliminação e confirmamos por e-mail |
O que é apagado
- Seu número de telefone
- O nome exibido no seu perfil do WhatsApp
- O conteúdo das mensagens trocadas com a empresa
- O histórico da conversa e a memória do atendimento automatizado
- Dados que você tenha informado na conversa, como endereço ou descrição de serviço
- Registros de agendamento vinculados a você
O que não é apagado, e por quê
| O quê | Motivo |
|---|---|
| Registros de acesso ao sistema | O Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) obriga a guarda por 6 meses |
| Documentos fiscais e contratuais | A legislação tributária exige conservação pelos prazos legais. Aplica-se apenas a clientes contratantes. |
| Dados necessários a processo em curso | Exercício regular de direitos, art. 16, III da LGPD |
| Mensagens no aparelho da empresa | A conversa também existe no celular do negócio com quem você falou. Nós apagamos a nossa cópia; a cópia do aparelho dele é apagada por ele. |
Importante sobre o WhatsApp. A Magnus Mídia não controla o WhatsApp. As mensagens também existem nos servidores da Meta e no aparelho de quem conversou com você. Nosso compromisso é eliminar os dados que estão sob nossa guarda. Para dados sob guarda da Meta, o pedido precisa ser feito diretamente a ela, pelos canais do WhatsApp.
Se você é uma empresa cliente
Ao encerrar o contrato, você pode pedir a exclusão completa dos dados do seu atendimento. Nesse caso:
- eliminamos as conversas, contatos sincronizados, configurações do seu negócio e registros de atendimento;
- removemos o acesso da nossa aplicação à sua Conta do WhatsApp Business;
- o seu número continua seu — ele volta a funcionar apenas pelo aplicativo WhatsApp Business, sem qualquer vínculo conosco;
- antes de eliminar, oferecemos a exportação dos seus dados, se você quiser levá-los.
A desvinculação da nossa aplicação também pode ser feita por você, a qualquer momento, no menu de Configurações do próprio aplicativo WhatsApp Business, sem depender de nós.
Seus outros direitos
Além da exclusão, a LGPD garante acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e oposição ao tratamento. Todos pelo mesmo e-mail. A Política de Privacidade descreve cada um deles.
Se não ficar satisfeito
Você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
Responsável
| Razão social | 69.173.828 MAGNO AUGUSTO SOUZA SILVA |
|---|---|
| Nome fantasia | Magnus Mídia |
| CNPJ | 69.173.828/0001-48 |
| Encarregado | Magno Augusto Souza Silva |
| magnoaugustoss@gmail.com |